Je mehr Computer im Einsatz desto Sinnvoller ein Helpdesk

shutterstock_92393026Ohne Frage sind Computer aus der heutigen Geschäftswelt nicht mehr auszudenken. Dabei müssen die Systeme immer lauffähig sein denn eine Fehlfunktion des Clients bedeutet für den Mitarbeiter einen Stillstand seiner Tätigkeit und kostet dem Unternehmen Zeit und Geld. Größere Probleme, wie Netzwerkausfälle oder Serverstörungen, bedeuten ungleich höhere Einbußen für das Unternehmen und wirken sich in Verzweiflung und Demotivation der Mitarbeiter aus.

Größere Unternehmen beschäftigen zahlreiche Mitarbeiter die auf Ihrem Rechner angewiesen sind. Jedoch steigt die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls proportional zur Anzahl der eingesetzten Computersysteme und deren Peripherie. Deswegen lohnt sich für viele Unternehmen die Einführung eines, eigenen oder externen, Helpdesks. Dabei spielt die Qualität des Helpdesks eine zuneh­mende Rolle bei dem ausgewogenen Leistungsverhältnis der IT.

Externes Call-Center in Kombination mit Vor-Ort-Support

Oft reicht eine Anbindung an unserem Call-Center in dem unsere Techniker Ihren Mitarbeiter schnell und kompetent telefonisch oder durch Nutzung diverser Fernsteuerungstechnologien helfen können. Im Fall, dass die Fehlerlösung so nicht zustande kommen konnte, schicken wir Ihnen einen Service-Techniker zu Ihrem Mitarbeiter der sich dann vor Ort um die Behebung des Problems kümmert.

Vor allem für kleinere Unternehmen die aber dennoch eine ausgeprägte IT-Infrastruktur haben ist dieses Szenario gut denkbar.

Unterstützung Ihres Call-Centers und Ihres Supports

Wenn Sie schon ein Call-Center betreiben und Ihr eigenes Support-Team haben können unsere Mitarbeiter Sie dabei unterstützen die Qualität und Flexibilität Ihres On-Site-Supports zu erhöhen. Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind sehr Teamfähig und können in Engpasssituationen oder auch permanent bei Ihnen vor Ort dafür sorgen, dass Ihre IT reibungslos funktioniert.
Dieses Szenario eignet sich hervorragend für größere Unternehmen, welche die Voraussetzungen für einen einwandfreien Betrieb von Call-Center und Helpdesk selbstständig erfüllen können.

Einführung eines Call-Centers und eines Helpdesks in Ihren Räumlichkeiten

Um eine bessere Reaktionszeit bei IT-Problemen zu gewährleisten, können Sie uns damit beauftragen ein Call-Center und ein Helpdesk-Team in Ihren Räumlichkeiten bereit zu stellen. In dieser Variante sind unsere IT-Experten exklusiv für Sie und Ihre Mitarbeiter Vor Ort und lernen gängige, oft bei Ihnen wiederkehrende, Probleme kennen. So profitiert ihr Unternehmen, sowohl von der exzellenten Verfügbarkeit als auch von den angesammelten Wissen unserer Mitarbeiter.
Interessant ist dieses Szenario für vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen die keinen eigenen Helpdesk haben.

Die 3 Ebenen des Supports

Um die Unterstützung für den Anwender so gut wie möglich zu gestalten wurde ein Modell aus Ebenen drei Ebenen entworfen.

First Level Support

Der First Level Support ist als „Single Point of Contact“ unter einer einheitlichen Rufnummer für alle Anwender erreichbar. In den meisten Fällen wird das Problem schon während dieses Telefonats behoben.

Second Level Support

Im diesem Level tretet ein erfahrener Spezialist mit dem Anwender direkt in Kontakt und analysiert und behebt, ggf. mit Einsatz von wirksamen Werkzeuge, das Problem. Nur selten kommt es vor, dass ein Problem hier nicht behoben werden kann.

Third Level Support

Spätestens im Third Level werden die Produkt-Hersteller und externe Dienstleister kontaktiert. Mit Ihnen gemeinsam wird dann eine Lösung für dieses Problem gesucht.

Ticketing Systeme und andere Tools

Unsere Mitarbeiter beherrschen die meisten der von Call-Centern und Helpdesks eingesetzten Ticketing-Systemen und Diagnose- und Reparaturtools. Eine ausgiebige Einarbeitung ist kaum erforderlich.

XCELSUS bietet verschiedene Varianten

Wir helfen Ihnen zu bewerten ob ein Callcenter oder ein lokaler Helpdesk für Sie von Vorteil wäre. Sollte das der Fall sein sind wir in der Lage Ihnen verschiedene Varianten anzubieten. Nachfolgend wollen wir Ihnen nur einige der möglichen Szenarien vorstellen.

Unser Support ist ihr Vorteil

Profitieren sie von schnellerer Lösung wiederkehrender Störungen, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung der Servicekosten, Unterstützung von Vor-Ort Servicekräften und vielem mehr…